FAQ - Domande frequenti

Informazioni generali

POSSO VENIRE A TROVARVI IN SHOW ROOM?
Si certo con molto piacere, contattaci per fissare un appuntamento!
E' POSSIBILE RICEVERE DELLE FOTO DURANTE LA PRODUZIONE DEL MIO MATERIALE?
Si, sappiamo che non riuscite a resistere alla voglia di pubblicare qualsiasi cosa sui social. Però per questa cosa contattaci via mail.
POSSO PROPORVI UNA COLLABORAZIONE?
Siamo sempre interessati a nuovi progetti, se hai qualche proposta scrivici via mail per presentarcela.
NON TROVO QUELLO CHE CERCO. AVETE DEI CATALOGHI DI ALTRI BRAND?
Certo, ma non li diamo in giro perchè non tornano più. Scrivici e ti rispondiamo con la scheda tecnica dei prodotti.

Ordini personalizzati

C'E' UN QUANTITATIVO MINIMO DI ACQUISTO?
No. Però più ordini più il pezzo del prodotto selezionato scende.
POSSO ACQUISTARE LA MERCE SENZA STAMPA?
No.
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE L'ORDINE?
No, una volta che hai pagato e accettato la bozza l'ordine non può essere modificato.
POSSO ANTICIPARE O POSTICIPARE UN'ORDINE?
Le tempistiche sono dai 9 ai 10 giorni lavorativi dal momento dell'approvazione della bozza. Pagando si possono modificare le date di consegna, ma contattaci.
POSSO RICEVERE UN CAMPIONE DEL PRODOTTO STAMPATO?
Possiamo spedirtelo ma si paga il costo del prodotto come se fosse un singolo prodotto e, se dobbiamo spedirlo, il costo della spedizione
RICEVERO' UNA BOZZA GRAFICA PRIMA DELLA STAMPA?
Si. Ti manderò la bozza grafica. Stamperò solo dopo aver ricevuto la tua approvazione
IN QUALE FORMATO DEVO INVIARE IL FILE PRIMA DELLA STAMPA?
Si preferisco file vettoriali in formato .PDF con il testo convertito in curve o con il font incluso. Se non fosse possibile si accettano file di lavorazione bitmap con estensione .PSD o .TIFF con LIVELLI SEPARATI. File Bitmap monolivello con estensione .JPG o .PNG si accettano solo se ad alta risoluzione (300 dpi o superiore) e per stampe digitale o per la stampa ad un colore.
COME FACCIO SE NON RIESCO A REALIZZARE IL FILE PER LA STAMPA?
Non proccuparti in questo caso, contattaci e troveremo la soluzione giusta per te.
POSSO STAMPARE LA GRAFICA IN UNA POSIZIONE PARTICOLARE DEL PRODOTTO?
Certamente! Ma in alcuni casi ci sono dei limiti portati dal prodotto scelto. In questo caso inviaci la tua idea. Noi la analizziamo e ti aiutiamo a scegliere il prodotto più indicato.
COME FACCIO A SAPERE SE I COLORI SCELTI SARANNO QUELLI STAMPATI?
Per quanto riguarda la stampa in serigrafia puoi indicarci il codice Pantone, nella stampa digitale i colori saranno convertiti con un profilo RGB. Comunque prima di mandare in stampa noi ti inviamo una bozza grafica in modo che tu possa prendere visione e confermarci la produzione oppure chiederci delle modifiche.
POSSO SCEGLIERE DEI COLORI PANTONI?
Si, quando ci invii il file indica anche i colori Pantone (Uncoated)
FATE ANCHE RICAMI?
Si.

Per la tipologia di personalizzazione saremo noi a suggerirvi quella che più si adatta alle vostre esigenze e anche e soprattuto in base al logo che ci inviate.

Se, invece volete una precisa tecnica di personalizzazione indicatela via mail.

Però fidatevi di noi, lo facciamo di mestiere.

Spedizioni e tempi di consegna

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Generalmente le tempistiche di consegna sono 10 giorni lavorativi dall'approvazione della bozza grafica, il quale invio avviene massimo il giorno successivo alla ricezione del pagamento. Se hai richieste richieste particolari in fase di ordine specifica l'urgenza o contattaci.
POSSO FAR SPEDIRE DIRETTAMENTE L'ORDINE AL CLIENTE/PERSONA SPECIFICA?
Si. Prima di concludere l'ordine nell'indirizzo di spedizione inserisci i dati a cui vuoi che venga spedita la merce.
FATE SPEDIZIONI ANONIME?
Certamente, ma contattaci via mail per questo servizio.

Pagamenti sicuri

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Generalmente le tempistiche di consegna sono 10 giorni lavorativi dall'approvazione della bozza grafica, il quale invio avviene massimo il giorno successivo alla ricezione del pagamento. Se hai richieste richieste particolari in fase di ordine specifica l'urgenza o contattaci.
POSSO FAR SPEDIRE DIRETTAMENTE L'ORDINE AL CLIENTE/PERSONA SPECIFICA?
Si. Prima di concludere l'ordine nell'indirizzo di spedizione inserisci i dati a cui vuoi che venga spedita la merce.
FATE SPEDIZIONI ANONIME?
Certamente, ma contattaci via mail per questo servizio.

Politica dei resi

QUANTO TEMPO HO PER FARE UN RESO?
Per fare un reso hai 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Accettiamo tutti i prodotti del nostro shop (non quelli personalizzati) a patto che siano integri, etichette originali e non siano stati utilizzati o macchiati o danneggiati. La pratica di reso sarà attivata solamente dopo che riceviamo il prodotto. Considera che trattandosi di prodotti artigianali alcune imperfezioni non sono da considerarsi come difetti.
COSA FARE SE HO ORDINATO LA TAGLIA SBAGLIATA
Se hai ordinato la taglia sbagliata, ti mandiamo la taglia giusta (con spedizione a tuo carico), solo dopo aver ricevuto la maglietta sbagliata. Se hai sbagliato taglia, non è possibile chiedere un cambio articolo. Ti rispediremo la stessa maglietta della taglia richiesta.
COSA FARE SE IL PRODOTTO ARRIVA DISTRUTTO
Se il prodotto è arrivato distrutto mandaci una mail con numero d'ordine e prove fotografiche del prodotto più dell'imballo. Ti rispediremo lo stesso prodotto con spedizione a nostro carico.
SE NON TI PIACE O LO RITIENI DIFETTATO
Se il prodotto non ti piace te lo tieni. Se lo reputi difettato mandaci le prove fotografiche (info@ilabivrea.com) descrivendo il problema, valuteremo. Se proprio non ti piace, puoi scrivere all’assistenza per richiedere il reso (entro 14 giorni). La spedizione del reso è a carico tuo. Una volta ricevuto a magazzino il prodotto (e controllato che sia integro) emetteremo un buono del valore del prodotto reso MENO il costo della spedizione pagata in fase di acquisto. Se in fase di acquisto non hai pagato la spedizione, ti verranno comunque conteggiati 10€ (costo della spedizione+gestione).

Per qualsiasi dubbio, domanda o altre problematiche o se ci vuoi racconare una barzelletta....

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